技术支持及售后服务

　　我们认为，能否为用户提供超一流的服务，是关系到一个公司能否生存、发展的关键。所以，想用户之所想，急用户之所急，为用户提供超一流的技术售后服务是我们一贯的宗旨。

我们拥有一支受过良好培训、具有丰富经验的技术支持队伍，为解决可能出现的各种问题作好了充分准备，并作好了完善的售后技术服务安排。对于本项目，我们郑重承诺提供以下技术支持和服务：

    确保在合同规定的时间、地点、环境下，将标书中的设备提供到位，并在确定的时间内完成各种设备的安装调试工作，承诺提供的全部设备达到标书中规定的产品规格和性能指标。

二、维修响应

　　设备的保修响应时间为4个工作小时内，12小时到达现场，软件故障8小时内修复,硬件故障须更换备件的在一周之内（一般三个工作日）更换。特殊情况下如在一定时期内未能修复，我公司可提供备用件或备用机。

三、技术支持及保障措施

（1）三人技术支持小组，点对点服务，配有售后服务专车，保证及时响应；
（2）24小时技术支持热线：申传江  13969062876
                      吕 鹏  13964098543
（3）Pluswell HA双机容错软件一年内免费升级；三年免费现场维护；
（4）如环境允许，可远程登陆用户服务器，进行远程技术支持；
（5）对设备进行功能扩充时，提供必要的技术支持；
（6）加强用户与供应商的联系，确保用户与供应商之间建立良好的沟通渠道，以便用户从供应商那里及时获取相应的产品信息；

四、展示计划
（1）为更好的给客户提供详细的设备信息，我们将对客户不定期发放新产品资料；
（2）邀请客户参加新产品的新闻发布会；
（3）邀请客户参观样机展示，以便客户选择合适的产品；
（4）利用现代互连网技术，将产品信息及服务内容在网站上发布或通过电子邮件发送给客户，为客户提供快捷的查询途径．